Retur- & återbetalsningspolicy
Återbetalnings- och returpolicy
Denna policy gäller för alla köp som görs via Djursortimentet.se. Vi strävar efter att erbjuda en enkel och tydlig returprocess för alla våra kunder.
Returperiod & Villkor
- Vi tar gärna emot returer inom 30 dagar från leveransdatumet. För att vara berättigad till retur måste produkten vara i säljbart skick: oanvänd, oskadad och i orginalförpackningen med alla tillbehör intakta. Kunden ansvarar för returfrakten om det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt.
Bytesrätt
Om du skulle vilja byta storlek, färg eller vara så tillkommer en fraktavgift på 49kr. Detta är för att täcka fraktkostnaden från kund till oss - och sedan tillbaka till kund.
Hur man initierar en retur:
- Kontakta oss: Innan du returnerar några varor, vänligen kontakta vårt returteam på kontakt@djursortimentet.se för att initiera returprocessen.
- Returbehörighet: Vid godkännande av din retur skickar vi ett returauktorisationsnummer (RA) samt en returetikett via e-post.
- Packa föremålet: Packa föremålet säkert i originalförpackningen, inklusive orderbekträftelse eller följdesedel.
- Användning av Returetikett: Skriv ut returetiketten, fäst den på returpaketet och lämna in paketet hos närmaste DB Schenker ombud.
Returfraktkostnader:
- Om din vara är skadad, defekt eller felaktig står vi för returfraktkostnaden. Kontakta kundtjänst inom 48 timmar och bifoga bilder för snabbare hantering.
- Om du bara ångrat ditt köp tillkommer en returfraktavgift på 99kr. Denna avgift dras direkt från din återbetalning.
- Outlösta paket tillkommer avgift baserat på storleken/vikt på paketet. Mindre paket som koppel, halsband, foder under 10kg tillkommer avgift på 199kr. Större paket som burar, grindar, akvarium m.m. tillkommer avgift på 499kr pga dyrare transport.
- Returer av större paket exempelvis hönshus, grindar, burar, akvarium tillkommer en returavgift på 299 kr för att täcka returkostnaden.
Specifika Villkor för Returer och Återbetalningar:
- Om din leverans blivit försenad eller inte kommit fram, kontakta oss så undersöker vi ärendet.
- Vi accepterar byten.
- Smakgaranti: 80% av påsens innehåll måste vara kvar för att garantin skall gälla och detta skall rapporteras inom 14 dagar från att paketet hämtades ut. Kunden får en blankett som skall fyllas i. Kvitto på betalningen skall finnas också.
Undantag från Returpolicy
Följande produkter kan inte returneras:
- Anpassade eller personliga produkter som tillverkats enligt kundens specifika önskemål.
- Öppnade eller Använda Hygienprodukter
Returadress:
- Alla returer skickas till: Fågelsångsvägen 82, Norrtälje 761 63, Sverige
Fraktmetod:
- Alla returer ska skickas med DB Schenker. Andra fraktmetoder accepteras inte.
- Observera: Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Övriga frågor? Besök vanliga frågor eller kontakta oss för hjälp.
Kontaktinformation:
Hemsida namn: Djursortimentet
Företagsnamn: MJ Ecom AB
Adress: Fågelsångsvägen 82, Norrtälje 761 63, Sverige
E-post: kontakt@djursortimentet.se
Telefon: +46 73 055 67 66
Support: måndag - fredag, 09:00-16:00
VAT: 559489733101
Orginisationsnummer: 559489-7331
